Centre d'aide

Comment savoir si mon téléphone ou mon ordinateur convient ?

Lancez le test de compatibilité technique, plusieurs jours à l’avance et sur l’appareil que vous comptez utiliser. Il vérifie le stockage local, les cookies, la connexion et l’horloge, et indique quoi faire si un point échoue.

Faire le test

Je bénéficie d’un tiers-temps. Dois-je le signaler le jour de l’épreuve ?

Non. Un aménagement accordé par la scolarité est appliqué automatiquement : il figure sur votre convocation et allonge votre chronomètre sans aucune démarche. S’il n’apparaît pas sur votre convocation, signalez-le à la scolarité avant l’épreuve — pas le jour même.

Ma connexion est mauvaise là où j’habite. Puis-je quand même composer ?

Oui. Vos réponses sont enregistrées sur votre appareil avant toute transmission, et envoyées dès que le réseau revient. Activez le « mode faible débit » sur l’écran de passation. Si votre connexion est vraiment inutilisable, demandez à la scolarité un aménagement de type « faible débit » ou une salle équipée.

Où trouver ma convocation ?

Dans votre espace étudiant, à la rubrique « Examens à venir ». Elle indique l’ouverture, la fermeture, la durée — aménagements compris — la salle et votre place le cas échéant, ainsi que le niveau de surveillance appliqué.

Ma connexion vient de couper. Que dois-je faire ?

Continuez à composer. L’indicateur passe à « Hors ligne » et vos réponses restent enregistrées sur votre appareil ; elles seront transmises au retour du réseau. Une coupure est un incident technique, jamais une faute qui vous serait imputée, et elle peut ouvrir droit à un crédit de temps.

Un énoncé me semble erroné ou une image ne s’affiche pas.

Utilisez « Signaler un problème » depuis l’écran de passation. Votre signalement est horodaté et examiné avec votre copie. Signalez pendant l’épreuve : un problème rapporté après coup est bien plus difficile à instruire.

J’ai besoin d’aide immédiate.

Utilisez « Demander une assistance ». En salle, prévenez aussi votre surveillant de vive voix — c’est le plus rapide. Attention : votre demande ne suspend pas le chronomètre, la plateforme ne peut pas décider seule de l’arrêter. Elle est en revanche horodatée, et le jury en dispose.

Le chronomètre de mon appareil est-il fiable ?

Le temps est calculé par le serveur, pas par votre appareil. Une horloge décalée ne vous fait donc ni perdre ni gagner de temps.

J’ai fermé l’onglet par erreur.

Reconnectez-vous et rouvrez l’épreuve : votre tentative reprend là où vous l’aviez laissée, dans le même ordre de questions.

À quoi sert le reçu que j’ai reçu ?

Il atteste que votre copie a été reçue, à l’horodatage indiqué, avec le nombre de réponses enregistrées. Conservez sa référence : elle est vérifiable par votre établissement et vous sera utile en cas de réclamation. Il n’atteste ni d’une note, ni d’une réussite.

Pourquoi ma note n’est-elle pas encore affichée ?

Pour une épreuve certificative, aucune note n’est publiée avant la délibération du jury. Ce n’est pas un retard : c’est le principe selon lequel une décision académique reste humaine.

Je conteste ma note ou le déroulement de l’épreuve.

Déposez une réclamation depuis votre espace. Elle recevra une réponse motivée, qu’elle soit acceptée ou rejetée. Une réclamation acceptée n’emporte pas modification automatique de la note : seule une décision de jury peut la faire évoluer.

Mes réclamations

Le délai de réclamation est dépassé. Est-ce trop tard ?

Non. Le délai de quinze jours est indicatif : votre réclamation reste recevable, elle sera simplement signalée comme hors délai à l’instructeur. Une date ne ferme pas automatiquement une voie de recours.

Que collecte la plateforme pendant une épreuve ?

Vos réponses avec leur horodatage, les dates de début, de reprise et de soumission, et le nombre de reprises après interruption. Si l’épreuve prévoit une surveillance, des événements techniques peuvent s’y ajouter — ils vous sont annoncés avant l’épreuve, jamais après.

Une alerte de surveillance peut-elle me faire sanctionner ?

Non, pas à elle seule. Un événement consigné est un fait à examiner, jamais un verdict. Toute suite exige une vérification humaine et une procédure contradictoire, où vous êtes entendu.

Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Les événements de surveillance sont conservés 90 jours puis supprimés automatiquement. Les copies, notes et reçus relèvent de la conservation des dossiers d’examen, décidée par l’Université. Le détail figure sur la page de chaque épreuve, avant que vous ne composiez.